Pourquoi votre entreprise doit être sur Google Maps

Un client cherche une clinique dentaire, un restaurant ou une agence près de lui. Il tape sa recherche sur son téléphone. Google affiche une carte et trois entreprises. Il appelle l’une des trois. Si la vôtre n’y figure pas, vous ne saurez jamais qu’il a existé.

Cette carte s’appelle Google Maps, et les entreprises qui y apparaissent ont une fiche Google Business. Cet article explique ce qu’est cette fiche, comment Google décide de la montrer, ce qu’elle change pour une entreprise camerounaise et comment la mettre en place.

Une vitrine gratuite sur Google et Google Maps

La fiche Google Business, appelée avant Google My Business, est une page gratuite que vous gérez vous-même. Elle s’affiche dans les résultats de recherche et dans Google Maps quand quelqu’un cherche votre activité ou votre nom. On y trouve le nom de l’entreprise, l’adresse, les horaires, le téléphone, le site, les photos et les avis des clients.

Sur un téléphone, trois boutons font l’essentiel du travail : appeler, itinéraire et site web. Le client n’a rien à noter ni à chercher ailleurs. Il touche l’écran et il est chez vous, au téléphone ou en route.

Votre site internet raconte ce que vous faites et pourquoi vous le faites bien. La fiche dit où vous êtes et si vous êtes ouvert. Les deux se complètent, et la fiche est souvent la première chose que le client voit.

Pourquoi la carte passe avant les sites

Quand la recherche contient « près de moi », un nom de quartier ou une activité qui suppose un déplacement, Google comprend que la personne veut se rendre quelque part ou appeler. Il affiche alors une carte avec quelques entreprises, au-dessus des sites internet. C’est le cas des restaurants, des cliniques, des écoles, des boutiques, des garages, des salons de coiffure.

Une entreprise qui n’a pas de fiche ne participe pas à cette comparaison. Son site peut être excellent, le client ne le verra qu’après avoir choisi quelqu’un d’autre.

Comment Google choisit les entreprises qu’il montre

Quand une personne tape « clinique dentaire Yaoundé » ou « restaurant près de moi », Google compare les fiches selon trois critères qu’il décrit lui-même dans son aide officielle : la pertinence, la distance et la notoriété.

Recherche : « dentiste près de moi »

Google combine les trois critères pour décider quelles fiches afficher sur la carte.

La pertinence mesure si la fiche correspond à la recherche. Google lit la catégorie que vous avez choisie, la description et la liste de vos services. Une fiche rangée dans la catégorie « Dentiste » répond mieux à la recherche d’un dentiste qu’une fiche rangée dans une catégorie générale.

La distance mesure l’écart entre votre adresse et la personne qui cherche, ou le quartier qu’elle a tapé. Vous ne pouvez pas la changer. Vous pouvez en revanche vérifier que le point sur la carte tombe au bon endroit.

La notoriété mesure à quel point l’entreprise est connue : le nombre d’avis, leur note, la présence de votre site et les mentions de votre nom ailleurs sur internet.

Ces trois critères expliquent un fait que beaucoup de dirigeants constatent sans le comprendre : une fiche complète, avec photos et avis, a plus de chances de passer devant une fiche vide, même quand les deux entreprises se trouvent dans la même rue.

Ce que la fiche change pour une entreprise au Cameroun

Beaucoup d’adresses camerounaises n’ont pas de nom de rue. On dit « près de la chapelle », « derrière le marché », « en face de la station ». Sur Google Maps, la fiche place un point précis sur la carte. Le client suit l’itinéraire depuis sa position au lieu de vous appeler trois fois pour trouver l’entrée.

Voici trois situations courantes, racontées pour illustrer le mécanisme.

• Un restaurant. Un visiteur arrive à Douala pour deux jours et cherche « restaurant » sur son téléphone. Il voit les photos des plats, la note, les horaires, puis il choisit. Un restaurant sans fiche n’entre pas dans cette comparaison.
• Une clinique. Un patient cherche un cabinet ouvert le samedi. La fiche indique les horaires du samedi et le numéro à appeler. Sans elle, il tombe sur un standard qui ne répond pas ou il choisit un autre cabinet.
• Une école. Des parents qui déménagent à Yaoundé comparent trois établissements. Celui qui affiche son adresse exacte, ses photos et les avis d’autres parents inspire confiance avant la première visite. Nous détaillons ce sujet dans notre article sur la communication digitale des établissements scolaires.

Ce que la fiche rapporte, et comment le mesurer

La fiche ne coûte rien et elle compte elle-même ses résultats. Google indique, dans l’onglet des performances, combien de personnes ont vu la fiche, combien ont appelé, demandé un itinéraire ou cliqué sur le site web.

Trois effets se cumulent. Les appels et les demandes d’itinéraire amènent des clients prêts à acheter, parce qu’ils cherchent un lieu précis. Les avis rassurent ceux qui ne vous connaissent pas. Chaque clic vers votre site envoie un visiteur vers vos pages de services, où il peut vous écrire.

La fiche a une limite. Elle amène un client jusqu’à votre porte ou à votre téléphone, mais elle ne répond pas à ses questions. Le site, lui, répond. Pour que l’ensemble fonctionne, la fiche et le site doivent donner les mêmes informations : même nom, même adresse, même numéro. C’est la base du référencement local.

Les erreurs qui font perdre des clients

• Un point mal placé sur la carte : le client arrive au mauvais endroit et abandonne.
• Une catégorie vague ou fausse : Google ne sait pas vous montrer aux bonnes recherches.
• Des horaires faux : un client qui trouve porte close laisse un mauvais avis.
• Aucune photo : la fiche paraît abandonnée.
• Des avis sans réponse : répondre montre que quelqu’un s’occupe de l’entreprise.
• Un nom auquel on ajoute des mots-clés : Google demande que le nom soit celui de votre enseigne et peut suspendre une fiche qui ne le respecte pas.

Mettre sa fiche en place en cinq étapes

1. Cherchez votre entreprise sur Google Maps. Si une fiche existe déjà, revendiquez-la. Sinon, créez-la depuis business.google.com.
2. Choisissez la catégorie principale la plus précise, puis deux ou trois catégories secondaires.
3. Renseignez l’adresse, le téléphone, le site web et les horaires. Placez le point sur la carte à l’entrée réelle de votre local.
4. Faites valider l’adresse. Google demande de confirmer que le lieu est bien le vôtre, et la méthode proposée dépend des cas.
5. Ajoutez de vraies photos du lieu et de l’équipe, puis demandez un avis à vos clients satisfaits. Google interdit les faux avis et peut les retirer.

Parlons de votre fiche

Votre fiche existe-t-elle ? Est-elle validée ? Le point tombe-t-il au bon endroit ? Notre Audit Papillon vérifie votre présence en ligne, fiche Google comprise, et vous remet trois corrections à faire en priorité.

Si vous préférez que nous créions et optimisions la fiche pour vous, écrivez-nous en décrivant votre activité et votre quartier.